Les relations commerciales entre TaNeSens Cosmétiques naturels, dont le siège est situé à 2824 Vicques, et toute personne désirant acquérir les produits proposés à la vente sur la boutique en ligne (ci-après « le Client ») sont régies par les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV »). En validant sa commande, le Client confirme les avoir lues et acceptées sans restriction ni réserve.
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment de celles applicables aux ventes en soirées ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.
Elles sont accessibles à tout moment sur cette page et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
2. Produits
Les caractéristiques principales des produits — spécifications, illustrations, indications de dimensions ou de capacité — sont présentées sur les fiches produit de la boutique. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un produit sont de la seule responsabilité du Client.
Les photographies, descriptions et graphismes présentés ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité de TaNeSens Cosmétiques naturels. Tous les produits étant faits main et naturels, il est normal d'observer des différences d'un produit à l'autre, telles que de légères variations de couleur, de contenance ou de clarté ; cela ne constitue pas un défaut.
La liste des ingrédients (INCI) figure sur l'emballage de chaque produit. Il appartient au Client de vérifier la compatibilité des ingrédients avec ses éventuelles allergies ou sensibilités.
Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse où un produit s'avérerait temporairement ou définitivement indisponible, TaNeSens Cosmétiques naturels en informe le Client.
3. Prix
Les prix en vigueur sont ceux indiqués au moment de la commande et ne sont valables qu'en Suisse. Ils sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent toutes les taxes, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
4. Conclusion du contrat de vente
La procédure de commande se déroule en trois étapes : le Client sélectionne d'abord les produits souhaités dans son panier ; il indique ensuite ses coordonnées, choisit son mode de livraison (livraison à domicile ou retrait sur place) et son moyen de paiement ; il valide enfin sa commande et reçoit un courriel confirmant la réception de celle-ci.
Aucune commande n'est expédiée avant la réception du paiement de la marchandise. En cas de retrait sur place avec paiement sur place, la marchandise est remise contre paiement au moment du retrait.
La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente.
Une fois validée, la commande ne peut être retirée sans l'acceptation d'une demande formelle d'annulation envoyée à info@tanesens.ch. TaNeSens Cosmétiques naturels se réserve le droit d'accepter ou de refuser, sans en indiquer les motifs, toute demande d'annulation, et communique sa décision par courriel à l'adresse indiquée par le Client dans sa commande. En cas d'annulation acceptée, les prétentions du Client se limitent exclusivement à la restitution intégrale de l'avance payée.
TaNeSens Cosmétiques naturels se réserve également le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon d'abus ; dans ce cas, tout montant déjà versé est remboursé.
5. Personnes mineures
Les personnes mineures qui passent commande auprès de TaNeSens Cosmétiques naturels doivent y être autorisées de manière réglementaire par leur représentant légal. En validant sa commande, le Client mineur confirme disposer de cette autorisation.
Le Client assure n'avoir transmis que des informations conformes à la réalité et répond en conséquence, envers TaNeSens Cosmétiques naturels, de tout dommage lié à des indications inexactes — telle que l'impossibilité de livrer en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée.
6. Moyens de paiement
Une commande passée sur la boutique en ligne implique le règlement d'avance du montant de la commande et des frais. Les moyens de paiement suivants sont proposés :
- Carte bancaire ou TWINT — paiement en ligne sécurisé, traité par notre prestataire Stripe ; aucune donnée de carte n'est conservée par TaNeSens Cosmétiques naturels ;
- Virement bancaire — les coordonnées bancaires et la référence sont transmises par courriel ; la commande est préparée puis expédiée dès réception du paiement ;
- Paiement sur place — uniquement en cas de retrait sur place : règlement en espèces ou par carte au moment du retrait.
7. Livraison et expédition
TaNeSens Cosmétiques naturels ne livre qu'en Suisse. La livraison s'effectue via les services de la Poste suisse, au tarif forfaitaire de 9.00 CHF ; elle est offerte dès 100.00 CHF d'achat.
Tout article disponible est en principe expédié dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement (les week-ends et jours fériés sont exclus du délai). Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés sont livrés en une seule fois.
Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction de la destination. TaNeSens Cosmétiques naturels ne peut être tenue responsable d'éventuels retards de livraison. Les retards ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l'annulation de la commande.
Pour le cas où TaNeSens Cosmétiques naturels serait dans l'incapacité de livrer la marchandise commandée dans un délai de 10 jours ouvrables, le Client peut annuler la commande par un courriel adressé à info@tanesens.ch mentionnant les références de la commande. Cette annulation est prise en compte pour autant qu'elle parvienne à TaNeSens Cosmétiques naturels 24 heures avant la remise de la marchandise à la Poste. À défaut, la commande ne peut plus être annulée.
Dans le cas d'un colis non réclamé, TaNeSens Cosmétiques naturels ne peut être tenue responsable et les frais de la réexpédition éventuelle du colis sont à la charge du Client. Avant toute réexpédition, TaNeSens Cosmétiques naturels peut demander au Client de s'acquitter préalablement des frais y relatifs par virement bancaire. Sans nouvelle du Client dans un délai d'un mois à compter de l'envoi de la demande de virement, TaNeSens Cosmétiques naturels se réserve le droit d'annuler la commande.
8. Retrait sur place
Le retrait sur place est gratuit. Il s'effectue à la boutique : Rue 23-Juin 40, Delémont (Sac à malices) — mercredi à vendredi de 14h00 à 18h00 et samedi de 9h00 à 12h30.
Le moment exact du retrait est convenu ensemble après la commande, sur la base du jour et de l'heure indiqués par le Client lors de la validation. La marchandise est tenue à disposition pendant un mois ; passé ce délai, TaNeSens Cosmétiques naturels prend contact avec le Client afin de convenir d'une nouvelle date ou, à défaut de réponse, se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant déjà versé.
9. Réception et contrôle de la marchandise
À réception de sa commande, le Client est tenu de procéder à l'inspection immédiate de la marchandise livrée afin d'identifier les défauts apparents : produit livré ne correspondant pas au produit commandé, défaut d'emballage, produits manquants, etc. Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise et avertir immédiatement TaNeSens Cosmétiques naturels (info@tanesens.ch) de tout défaut, si possible photographies à l'appui.
10. Retours et remboursements
Dans les rares cas de réception de produits endommagés, le Client est prié de renvoyer la marchandise non conforme dans son contenant ou emballage d'origine non ouvert. Le renvoi de la marchandise doit être précédé de l'acceptation d'une demande de retour soumise par le Client à info@tanesens.ch.
Pour les produits défectueux renvoyés, le Client a le choix entre l'une des deux options suivantes :
- le remboursement en argent de la valeur du ou des produits défectueux ;
- le remplacement du ou des produits défectueux, par échange standard ou par la fourniture d'un produit d'une valeur équivalente.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats à distance. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
11. Responsabilités
L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser un produit TaNeSens Cosmétiques naturels pour cause d'incompatibilité du produit — par exemple en cas d'allergie — ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de TaNeSens Cosmétiques naturels.
TaNeSens Cosmétiques naturels ne répond que des dommages directs dont le Client prouve qu'ils sont causés par une faute grave de sa part. En cas de responsabilité, celle-ci se limite au prix du produit concerné.
12. Droit d'auteur
L'ensemble du contenu du site, y compris les photos, images, textes, vidéos et sons, est la propriété de TaNeSens Cosmétiques naturels ou celle de ses partenaires. Leur utilisation n'est autorisée qu'avec l'accord exprès de TaNeSens Cosmétiques naturels. La marque « TaNeSens » ne peut être utilisée sans accord écrit préalable.
13. Protection des données
Les données personnelles déterminantes pour chaque commande (identité, adresses, courriel, téléphone) sont collectées, traitées, utilisées et enregistrées conformément aux dispositions légales en matière de protection des données (LPD), aux fins de l'exécution du contrat et de la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, hormis les prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (paiement et livraison).
14. Modification des conditions
TaNeSens Cosmétiques naturels se réserve le droit d'adapter les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de celle-ci.
15. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est au siège de TaNeSens Cosmétiques naturels (Jura, Suisse), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.
16. Mentions légales
TaNeSens Cosmétiques naturels
Laurence Chèvre
Route de Recolaine 16c
2824 Vicques (Jura, Suisse)
Téléphone : +41 (0)79 956 55 16
Courriel : info@tanesens.ch
Site : www.tanesens.ch
Version du 13 août 2026.